Foutmelding 'Connection failed: no devices found' bij het koppelen met Frank Energie

Zie je bij het koppelen van je DeWarmte-systeem aan Frank Energie de melding 'Connection failed: no devices found'? De koppeling werkt op dit moment alleen met de Pomp T. Hieronder lees je wat je per situatie kunt doen.

Wat heb je nodig

• Een Pomp T. De koppeling werkt op dit moment alleen met de Pomp T; aan ondersteuning voor de Pomp AO en Pomp MP wordt gewerkt.

• De DeWarmte App, met je Pomp T zichtbaar en online.

• Een energiecontract bij Frank Energie en de Frank-app.

Zo activeer je de koppeling

1. Volg de stappen in het artikel "Hoe zorg ik ervoor dat de Pomp T verwarmt wanneer de energieprijzen laag zijn?" op dit Help Center.

Daarna regelt Frank Energie het opwarmen van je boiler automatisch op de voordelige uren. De koppeling activeer je dus zelf via de Frank-app; je hoeft hiervoor niets aan te vragen bij DeWarmte.

Zie je de foutmelding 'Connection failed: no devices found'?

Heb je een Pomp AO of Pomp MP (zonder Pomp T)? Dan is deze melding normaal: de koppeling ondersteunt deze pompen nog niet. Zodra dit verandert, lees je dat in onze updates.

Heb je wel een Pomp T? Controleer dan of je Pomp T zichtbaar is in de DeWarmte App. Zie je hem daar niet staan, neem dan contact op met onze support. Wij zetten de koppeling van je Pomp T goed, waarna je het opnieuw kunt proberen.

Waarom werkt dit alleen met de Pomp T?

De Pomp T heeft een boilervat met warm water. Dat vat kan energie opslaan: op goedkope uren wat extra opwarmen, op dure uren teren op de voorraad. De Pomp AO en Pomp MP verwarmen je huis direct en hebben die buffer niet, waardoor slim aansturen op uurtarieven daar ingewikkelder is. Dit wordt momenteel nog ontwikkeld.