Ik zie de koelfunctie niet of krijg een foutmelding in de App

De koelfunctie moet zichtbaar zijn bij de instellingen van je Pomp AO of Pomp MP. Als je de optie niet ziet, kan dat verschillende oorzaken hebben.

Waar hoort de koelfunctie te staan?

Open de DeWarmte App:

Ga naar Settings.
Kies je Pomp AO of Pomp MP.
Ga naar Change settings.
Zoek naar Cooling.

Zie je Cooling daar niet? Doorloop dan de controles hieronder.

1. Is de koelfunctie al geactiveerd?

De koelfunctie is een extra functie. Deze moet eerst voor jouw systeem worden geactiveerd.

Als de functie nog niet is geactiveerd, zie je Cooling mogelijk niet in de App.

Wil je de koelfunctie aanvragen of uitproberen? Lees dan: Koelfunctie aanvragen, activeren en uitproberen.

2. Log opnieuw in

Soms wordt een nieuwe instelling pas goed zichtbaar nadat de App opnieuw geladen is.

Probeer:

Log uit in de DeWarmte App.
Sluit de App of browser.
Open de App opnieuw.
Log weer in.
Controleer opnieuw bij Settings.

Gebruik je de webversie? Probeer ook eens een andere browser of verwijder de cookies/cache van je browser.

3. Controleer of je naar het juiste product kijkt

Heb je meerdere DeWarmte-producten, zoals een Pomp AO, Pomp MP en Pomp T? Controleer dan of je in de instellingen van de Pomp AO of Pomp MP kijkt.

De koelfunctie staat niet bij de instellingen van de Pomp T.

4. Controleer of het systeem online is

Als je systeem offline is, kan de App problemen geven met statuswaarden of instellingen.

Signalen dat je systeem mogelijk offline is:

Je ziet Failed communication with your system.
Statuswaarden staan op 0.
Je Pomp AO, Pomp MP of Pomp T verdwijnt uit het overzicht.
De App toont oude waarden.
Nieuwe instellingen worden niet opgeslagen.

Wat je kunt doen:

Controleer of je internetverbinding thuis werkt.
Controleer of de Control Unit stroom heeft.
Haal de Control Unit minimaal 30 seconden van de stroom.
Sluit de Control Unit opnieuw aan.
Wacht enkele minuten.
Controleer de App opnieuw.

Heb je een nieuwe router of nieuw wifi-wachtwoord? Dan kan de Control Unit de verbinding kwijt zijn.

5. Nieuwe router of wifi gewijzigd

Als je router, wifi-naam of wifi-wachtwoord is gewijzigd, kan je DeWarmte-systeem offline raken.

Controleer:

Is de wifi-naam veranderd?
Is het wachtwoord veranderd?
Is de router verplaatst?
Is de wifi bij de Control Unit zwakker geworden?
Heeft de Control Unit een vaste internetkabel of wifi?

Soms helpt een herstart van de Control Unit. Blijft het probleem bestaan, neem contact op met Support.

6. Foutmelding bij opslaan van Cooling-instellingen

Krijg je een foutmelding wanneer je de Cooling-instellingen opslaat?

Controleer dan:

Is het systeem online?
Staat er een geldige combinatie van Thermostat type en Cooling control?
Heb je een geldige tijd gekozen bij Forced cooling?
Is je internetverbinding stabiel?
Werkt opslaan wel na opnieuw inloggen?

Blijft de foutmelding terugkomen? Maak een screenshot en stuur die mee naar Support.

7. Pomp staat Off in de App

Off betekent niet altijd dat de warmtepomp letterlijk zoner stroom en uit staat. Het betekent vaak dat er op dat moment geen actieve vraag of opdracht is.

Tijdens koelen kan de status veranderen afhankelijk van:

De thermostaatinstelling.
De gekozen Cooling control.
Of forced cooling actief is.
Of het setpoint al bereikt is.
Of het systeem online is.

Staat de pomp altijd Off terwijl forced cooling actief zou moeten zijn? Controleer dan de Cooling-instellingen en of het systeem online is.

Wanneer neem je contact op met Support?

Neem contact op als:

Cooling niet zichtbaar is terwijl de koelfunctie wel geactiveerd zou moeten zijn.
Je systeem offline blijft.
Je Failed communication with your system blijft zien.
Instellingen niet opgeslagen worden.
Een product uit het App-overzicht is verdwenen.
Je net betaald hebt of activatie verwacht, maar nog niets ziet.

Stuur mee:

Screenshot van de foutmelding.
Screenshot van Settings.
Of je Pomp AO of Pomp MP hebt.
Of je een nieuwe router of wifi-wijziging hebt gehad.
Sinds wanneer de koelfunctie geactiveerd zou moeten zijn.