Ik zie de koelfunctie niet of krijg een foutmelding in de App

De koelfunctie moet zichtbaar zijn bij de instellingen van je Pomp AO of Pomp MP. Als je de optie niet ziet, kan dat verschillende oorzaken hebben.

Waar hoort de koelfunctie te staan?

Open de DeWarmte App:

1. Ga naar Settings.
2. Kies je Pomp AO of Pomp MP.
3. Zoek naar Cooling.

Zie je Cooling daar niet? Doorloop dan de controles hieronder.

1. Is de koelfunctie al geactiveerd?

De koelfunctie is een extra functie. Deze moet eerst voor jouw systeem worden geactiveerd.

Als de functie nog niet is geactiveerd, zie je Cooling mogelijk niet in de App.

Wil je de koelfunctie aanvragen of uitproberen? Stuur dan een mailtje naar: sales@dewarmte.nl

2. Log opnieuw in

Soms wordt een nieuwe instelling pas zichtbaar nadat de App opnieuw geladen is.

Probeer:

1. Log uit van de DeWarmte App.
2. Sluit de App of browser.
3. Open de App opnieuw.
4. Log weer in.
5. Controleer opnieuw bij Settings.

Gebruik je de webversie? Probeer ook eens een andere browser of verwijder de cookies/cache van je browser.

3. Controleer of je naar het juiste product kijkt

Heb je meerdere DeWarmte-producten, zoals een Pomp AO, Pomp MP en Pomp T? Controleer dan of je in de instellingen van de Pomp AO of Pomp MP kijkt.

4. Controleer of het systeem online is

Als je systeem offline is, kan de App problemen geven met statuswaarden of instellingen.

Signalen dat je systeem mogelijk offline is:

• Je ziet Failed communication with your system.
• Statuswaarden staan op 0.
• Nieuwe instellingen worden niet opgeslagen.

Kijk op deze pagina om de verbinding van de Control Unit te herstellen: De Control Unit met internet verbinden

5. Foutmelding bij opslaan van Cooling-instellingen

Krijg je een foutmelding wanneer je de Cooling-instellingen opslaat? Neem dan contact op met Support

Wanneer neem je contact op met Support?

Neem contact op als:

• Cooling niet zichtbaar is terwijl de koelfunctie wel geactiveerd zou moeten zijn.
• Je systeem offline blijft.
• Instellingen niet opgeslagen worden.