Mijn instellingen in de app worden niet opgeslagen

Pas je een instelling aan in de DeWarmte App, maar wordt die niet bewaard? Of springt een waarde na een tijdje terug naar de oude stand? Dat is vervelend, maar meestal is de oorzaak klein. Loop de punten hieronder een voor een na. Grote kans dat het daarna gewoon weer lukt.

Check dit eerst

1. Staat je systeem online in de app? Je instellingen gaan via internet naar je warmtepomp. Is je systeem offline, dan komt je wijziging niet aan. Dit herken je bijvoorbeeld doordat alle statuswaarden in de app op 0 staan, of doordat de app meldt dat je systeem geen verbinding heeft. Volg dan eerst de stappen in het Help Center-artikel over een systeem dat offline is. Zet je instelling daarna opnieuw.

2. Is je app up-to-date? Met een oudere versie van de app kun je instellingen missen of werken schermen niet goed. Zie je bepaalde instellingen niet meer, of ziet de app er anders uit dan je gewend bent? Update de app dan eerst via de App Store (iPhone) of Google Play (Android) en open de app daarna opnieuw. Alleen de app afsluiten en weer openen is niet genoeg: haal de update echt uit de store.

3. Sluit de app helemaal af en probeer het nog een keer. Soms is er een korte storing in de verbinding, bijvoorbeeld tijdens een update aan onze kant. Sluit de app volledig af, open hem opnieuw en zet je instelling nog eens. Lukt het niet meteen? Probeer het dan wat later op de dag nog een keer.

4. Heb je een Pomp T en springt de temperatuur of het tijdschema steeds terug? Springt de ingestelde watertemperatuur op willekeurige momenten naar een waarde die je zelf nooit hebt ingesteld? Of wordt je tijdschema niet bewaard? Dit is een bekend probleem dat wij op afstand voor je kunnen oplossen. Neem contact met ons op (zie hieronder). Let op: warmt je boiler ongeveer een keer per week vanzelf op tot 60 graden of hoger, en zakt de temperatuur daarna weer? Dat is geen fout. Dat is de automatische desinfectie tegen legionella. Je eigen instelling blijft dan gewoon bewaard.

Lukt het dan nog niet?

Neem contact op met onze support, bijvoorbeeld via de chat op dit Help Center. Vertel ons daarbij welke instelling je wilde aanpassen, wat er gebeurde (bijvoorbeeld: de waarde springt terug naar de oude stand) en wanneer je het probeerde.

Wij kijken dan op afstand mee met je systeem. Vaak kunnen we het direct oplossen, bijvoorbeeld door de software van je systeem bij te werken of de instelling voor je goed te zetten.