Mijn koeling werkt niet. Wat kan ik doen?

De koelfunctie werkt anders dan een airco. De warmtepomp maakt koud water voor je verwarmingssysteem. Dat koude water moet daarna wel door je vloerverwarming, radiatoren of convectoren kunnen stromen. Als de App, thermostaat, zoneregeling of vloerverwarmingpomp niet goed meewerkt, kan het lijken alsof de koelfunctie niets doet.

Doorloop de stappen hieronder voordat je contact opneemt met Support.

1. Controleer of de koelfunctie actief is op jouw systeem

Je kunt de koelfunctie alleen gebruiken als deze voor jouw Pomp AO of Pomp MP is geactiveerd.

Controleer in de DeWarmte App:

1. Open de DeWarmte App.
2. Ga naar Settings.
3. Kies je Pomp AO of Pomp MP.
4. Kijk of je onder Change settings de optie Cooling ziet.

Zie je Cooling niet? Dan is de koelfunctie mogelijk nog niet geactiveerd, of nog niet goed zichtbaar in de App. Lees dan eerst: Ik zie de koelfunctie niet of krijg een foutmelding in de App.

2. Controleer of je systeem online is

Als de App geen verbinding heeft met je systeem, kunnen instellingen soms niet worden opgeslagen of uitgevoerd.

Let op deze signalen:

• De App toont Failed communication with your system.
• Alle waarden in de App staan op 0.
• Je Pomp AO, Pomp MP of Pomp T staat niet meer in het overzicht.
• De App laat wel oude gegevens zien, maar nieuwe instellingen werken niet.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je internet thuis werkt.
2. Controleer of de Control Unit stroom heeft.
3. Haal de Control Unit minimaal 30 seconden van de stroom en sluit hem opnieuw aan.
4. Controleer na enkele minuten opnieuw de App.

Heb je pas een nieuwe router of nieuw wifi-wachtwoord? Dan moet de Control Unit mogelijk opnieuw verbinding maken met je netwerk.

3. Controleer je Cooling-instellingen

Ga in de App naar:

Settings > jouw Pomp AO of Pomp MP > Cooling

Controleer daarna deze drie onderdelen.

Thermostat type

Kies hier welk type thermostaat je hebt.

Heb je geen aparte koelstand op je thermostaat, of weet je het niet zeker? Kies dan meestal:

Only heating

Dat klinkt misschien vreemd, maar betekent dat je thermostaat normaal alleen een verwarmingssignaal geeft. De meeste thermostaten in woningen werken zo.

Heeft je thermostaat wel een echte koelstand en is die met een aparte koeldraad aangesloten op de DeWarmte Control Unit? Kies dan:

Heating and cooling

Weet je niet zeker of je thermostaat met een aparte koeldraad is aangesloten? Kies dan Only heating of neem contact op met Support.

Cooling control

Kies daarna hoe je wilt koelen:

• Thermostat cooling-only control: de warmtepomp koelt als de thermostaat lager staat dan de kamertemperatuur.
• Forced cooling: de warmtepomp gaat koelen voor de tijd die je instelt.
• Thermostat heating-only control: hiermee vindt geen koeling plaats.
• Thermostat heating & cooling control: alleen voor thermostaten die echt apart kunnen verwarmen en koelen. Alleen van toepassing op sommige zoneregeling installaties of als er een apart koel thermostaat hangt.

Wil je snel testen of de warmtepomp kan koelen? Gebruik dan tijdelijk Forced cooling.

Temperature setpoint

Dit is de gewenste temperatuur van het water dat door je verwarmingssysteem stroomt tijdens koelen.

Een lager setpoint geeft kouder water, maar vergroot ook de kans op condens. Rond of onder 18 graden Celsius kan er condens ontstaan op leidingen, radiatoren of verdelers. Begin daarom voorzichtig en verlaag het setpoint alleen als je zeker weet dat er geen condens ontstaat.

4. Test met Forced cooling

Met Forced cooling kun je testen of de warmtepomp zelf kan starten met koelen.

Zo test je:

1. Ga naar de Cooling-instellingen.
2. Kies een veilig setpoint, bijvoorbeeld 18 graden Celsius.
3. Kies Forced cooling.
4. Stel een korte testduur in, bijvoorbeeld 1 of 2 uur.
5. Sla de instellingen op.
6. Wacht enkele minuten en bekijk daarna de status in de App.

Let op: bij sommige systemen start de compressor niet direct. De circulatiepomp kan eerst water rondpompen voordat de warmtepomp actief gaat koelen.

5. Controleer je thermostaat

Bij koelen werkt je thermostaat vaak anders dan je gewend bent bij verwarmen.

Gebruik je Thermostat cooling-only control?

1. Zet de thermostaat lager dan de huidige kamertemperatuur.
2. Wacht enkele minuten.
3. Controleer of de warmtepomp in de App een koelvraag krijgt.

Voorbeeld: is het binnen 25 graden Celsius? Zet de thermostaat dan bijvoorbeeld op 20 graden Celsius.

Gebruik je een slimme thermostaat of zoneregeling, zoals Tado, Evohome, Nest, Toon, Netatmo of Watts? Lees dan ook: Koelen met Tado, Evohome, Nest of andere slimme thermostaten.

6. Controleer of het koude water ergens heen kan

De warmtepomp kan alleen koelen als het koude water door je afgiftesysteem kan stromen.

Controleer daarom:

• Staan radiatorkranen open?
• Staan slimme radiatorknoppen open?
• Staan zonekleppen open?
• Draait de pomp van je vloerverwarmingsverdeler?
• Is een pompschakelaar misschien zo ingesteld dat de vloerverwarmingpomp alleen draait bij warm water?

Veel vloerverwarmingpompen zijn ingesteld voor verwarmen. Ze schakelen pas in als warm water wordt gemeten. Tijdens koelen wordt die temperatuur niet bereikt, waardoor de pomp uit kan blijven staan. Dan komt het koude water niet goed in de vloer.

Lees hiervoor: Koelen via vloerverwarming of radiatoren: waar moet ik op letten?

7. Kijk naar de waarden in de App

De volgende waarden helpen om te bepalen wat er gebeurt:

• Supply temperature: temperatuur van het water richting je systeem.
• Return temperature: temperatuur van het water dat terugkomt.
• Water flow: hoeveel water er door het systeem stroomt.
• Output: hoeveel warmte of koelte er wordt geleverd.
• Status On of Off: of er een vraag of opdracht actief is.

Het kan normaal zijn dat er wel waterflow is, maar tijdelijk weinig of geen output. De warmtepomp kan dan circuleren, wachten op voorwaarden of al dicht bij het setpoint zitten.

Lees hiervoor: Hoe weet ik of mijn warmtepomp goed koelt?

8. Controleer op condens

Zie je condens of vocht op leidingen, radiatoren, verdelers of onder de vloer? Zet de koeling dan voor de zekerheid minder koud of stop tijdelijk met koelen.

Wat je direct kunt doen:

1. Verhoog het koelsetpoint, bijvoorbeeld naar 19, 20 of 21 graden Celsius.
2. Sluit radiatoren waarop condens ontstaat tijdelijk af.
3. Droog zichtbaar vocht weg.
4. Controleer later opnieuw of er condens terugkomt.

Lees hiervoor: Condens bij koelen: wat is normaal en wat moet ik doen?

Wanneer neem je contact op met Support?

Neem contact op met Support als:

• Cooling niet zichtbaar is terwijl de functie wel geactiveerd zou moeten zijn.
• De App een foutmelding blijft geven.
• Je systeem offline blijft na herstart.
• Forced cooling niet start terwijl je systeem online is.
• De warmtepomp gaat verwarmen terwijl je koelen hebt ingesteld.
• Er veel condens of lekkage ontstaat.
• Je niet weet of je thermostaat, zoneregeling of vloerverwarming geschikt is.

Vermeld bij je bericht:

• Of je een Pomp AO of Pomp MP hebt.
• Welke Cooling-instellingen je hebt gekozen.
• Welke thermostaat of zoneregeling je gebruikt.
• Of je koelt via vloerverwarming, radiatoren of beide.
• Wat je in de App ziet bij supply, return, water flow en output.
• Of er condens zichtbaar is.

Met die informatie kunnen we sneller meekijken.