Meine Internetzugangsdaten haben sich geändert

Die Control Unit benötigt eine Verbindung zum Internet. Über diese Verbindung werden die Daten Ihrer Wärmepumpe an unsere Server gesendet. Unser Support-Team kann sich über die Internetverbindung auch in Ihre Wärmepumpe einloggen, um Werte zu kontrollieren und zu monitoren. So können wir Einstellungen optimieren und Probleme oft aus der Ferne für Sie lösen. 

Ohne Internetverbindung funktioniert die Wärmepumpe zwar weiterhin, aber wir können Ihnen z.B. bei Problemen nicht mehr helfen.

Wenn sich Ihre WLAN-Daten ändern oder Sie feststellen, dass Ihre Control Unit nicht mehr mit dem Internet verbunden ist (z. B. weil in der App keine Messwerte mehr angezeigt werden), führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Kabelgebundene Internetverbindung

Verbinden Sie die Control Unit über eine kabelgebundene Internetverbindung:

• Öffnen Sie die Control Unit, indem Sie die Abdeckung entfernen.
• Stecken Sie ein LAN-Kabel in den Internetanschluss des Geräts, s. Pfeil:
  
• Stecken Sie das andere Ende des LAN-Kabels in Ihren Router oder WLAN-Extender.
• Wenn die Control Unit mit dem Internet verbunden ist, leuchten orangefarbene und grüne Lichter am Internetanschluss des Geräts.
• Teilen Sie die Anmeldedaten Ihrer neuen Internetverbindung unserer Support-Abteilung mit. Diese wird sich aus der Ferne in Ihr System einloggen und die neuen Zugangsdaten eingeben.
• Nachdem Sie vom Support die Bestätigung erhalten haben, dass die Control Unit mit Ihrem Internet verbunden ist, können Sie das Internetkabel wieder entfernen.
  
  

Verbindung über die WPS-Taste

Viele Internetrouter verfügen heutzutage über eine WPS-Funktion (WiFi Protected Setup). Mit dieser Funktion ist es einfacher, Geräte mit Ihrem WLAN-Netzwerk zu verbinden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Control Unit über die WPS-Funktion zu verbinden:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Router über eine WPS-Funktion verfügt. Dies ist oft an einer physischen Taste auf Ihrem Router mit der Aufschrift „WPS” zu erkennen.
• Ziehen Sie den Netzstecker der Control Unit aus der Steckdose.
• Drücken Sie die WPS-Taste Ihres Modems/Routers, bis Ihr Modem anzeigt, dass die WPS-Funktion aktiviert ist.
• Stecken Sie den/die Stecker der Control Unit wieder in die Steckdose. 

Die Control Unit versucht nun eigenständig, eine Verbindung zum (neuen) Internet herzustellen.

 

Erfolgreiche Verbindung

Bei einer erfolgreichen Verbindung werden die Daten Ihrer Wärmepumpen wieder an unsere Server übertragen. Dies ist in der App zu sehen, da unter „Insights” wieder Messwerte für Ihr Produkt eingehen.